Amaç : Müşteriyle yoğun iletişim içindeki görevlilerin, sözlü ve sözsüz iletişim, iş stresinin yönetimi ve iç motivasyon konularındaki bilgi ve becerilerin geliştirilmesi dolayısıyla personel performansının ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlamak.

İçerik :

• Hizmet Kalitesi Nedir?
• Hizmet Sektöründe Müşteri Memnuniyeti
• Müşteri ile Etkili ve Olumlu İletişim Kurmanın Yolları
• Müşteri Ne Duymak İster?
• Müşteri Ne Duymak İstemez?
• İnsan İlişkilerinde İlk 5 Saniye
• Sözlü İletişimin Önemi
• Sözlü İletişimde Kurallar
• Etkili Konuşma
• Etkili Dinleme
• Empatik İletişim
• Sözsüz İletişimin İnsan İlişkilerinde Önemi
• Etkili İletişim İçin Kendini Tanımanın Önemi
• Etkili İletişimde Kişilik Özellikleri ve Davranış Biçimlerinin Önemi
• Güvenli Davranış, Kararlı ve Saygılı Olma
• Stres Karşısında Davranışlarımız, Tepkilerimiz
• Strese Ne Kadar Yatkınız?
• Kişilik Özelliklerinin Strese Etkisi
• Olumlu Stresin Başarıdaki Rolü
• Stresle Baş Etme Yöntemleri
• İç Motivasyonun Başarıdaki Önemi
• Kendimi Nasıl Motive Edebilerim?

Kimler Katılmalı : Müşteri ilişkileri görevinde çalışanlar.

Yöntem : Anlatım, tartışma, bireysel ve grup uygulamaları.

Süre :  2 gün