Amaç :  İnsan ilişkilerinde, olumsuz durumların kaynağını belirlemek ve öncelikle bu durumu önleyebilmek için insanlara farklı bir anlayışla yaklaşmak, zor durumlar karşısında kontrollü davranarak bu durumu hem kurum için hem kendisi için KAZAN-KAZAN felsefesine uygun bir şekilde sonuçlanmasını sağlamak bazı bilgi ve beceriler gerektirmektedir.

Bu eğitimde, zor insanların yarattıkları sorunlu durumları kontrol altına alabilmek ve bu sırada yaşanabilecek yıkıcı duyguların etkilerini en aza indirebilmek için hayata bakış açılarında farklılık yaratacak, gerçek hayatta uygulanabilmesi mümkün olan teknikler anlatılmaktadır.

Diğer yandan eğitim sürecinde; sorunlu durumlar ile karşı karşıya kalındığında kontrolü ele alarak, zorluk hallerini kazanç ile sonuçlandırmalarını sağlayacak bilgi ve yöntemleri sağlayarak, sorunlu durumların baskı ve stres yaratmasını engellemek için bakış açısı oluşturmak ve yoğun iş ortamında stres ile başa çıkma teknikleri uygulamalı olarak sunulmaktadır.

Bu eğitim sonunda katılımcılar; farklı iletişim tarzlarını ayırt edip, 'Zor İnsanlar' karşısında uygulayabilecekleri teknikleri öğrenecek, çalışma hayatında karşılaşılabilecek olumsuzluk kaynaklarını fark edip, farklı durumlara karşı hazırlıklı olma anlayışını benimseyecek, Olumsuz durumlar sonucunda yaşanan yıkıcı duyguların etkilerini en aza nasıl indirilebileceği konularında farkındalık kazanacaklardır

İçerik :

• İnsan ve Davranışı
• İnsan Davranışlarındaki Farkların Kaynakları
• İnsanlar Neden Zor İnsan Olur?
• Çatışmalı Zorlu Durumlar
• Olumsuzluk Kaynakları, Nedenleri ve Başa Çıkma Teknikleri
• Yaygın Zor İnsan Tipleri ve Davranışlar
• Zor Davranışlar
• Zor Davranışlara Örnekler
• Zor İnsanlara Yaklaşım Nasıl Olmalıdır?
• Kişilik Profilleri
• Zor İnsanlar Karşısında Taktikler
• Ast-Üst İlişkilerinde Zorlu Durumlar
• Zor Durumlarda Stresle Başa Çıkma ve Stresle Başa Çıkmanın En Etkili Yolları
• Zor İnsan Tipleri Zor İnsanları Sakinleştirme Teknikleri
• Memnuniyetsiz Kişileri Memnun Etmede Dikkat Edilecek Nüanslar
• Olumsuz Durum ve Kişileri Yönlendirme ve İçsel Motivasyonu Koruma İşe ve Hayata Pozitif Bakış
• Anlamak İçin Dinlemek, Uygun Soru Sorma Yöntemleri
• Çatışmayı İşbirliğine Dönüştürme
• Güven Uyandırma
• Rol-Play ve Örnek Olay Uygulama

Kimler Katılmalı :   Çalışma hayatında bulunan ve bir şekilde zor insanlarla başa çıkmaya çalışan, ast-üst ilişkilerinde zorlanan her kademedeki yöneticiler ve çalışanlar, pazarlama ve satış elemanları, İK çalışanları.

Süre :   1 gün