İçerik :

• Sekreter ve Yönetici Asistanlarının Örgütteki Yeri ve Önemi
  • Sekreter Kavramı
  • Sekreterlik Mesleği (Meslek Nedir?)
  • Sekreterlik Mesleğinin En Üst Düzeyi: Yönetici Asistanlığı
  • Sekreterlerin Görev ve Sorumluluklarına Genel Bakış
  • Sekreterin Kişilik Özellikleri ile Başarı İlişkisi
  • Sekreterin Mesleki Özellikleri
• Büroda Etkili İletişim
  • Büroda İletişimin Yeri ve Önemi
  • İletişim Kavram ve Süreci
  • Sözlü İletişim
  • Yazılı İletişim
  • Sözsüz İletişim
  • Yazılı İletişimin Sözlü İletişiminden Farklılıkları
  • Etkili İletişim Engelleri
• Telefonun Büro İletişimindeki Yeri ve Önemi
  • Telefonla Konuşmalarında Temel İlkeler
  • Gelen Telefonları Karşılama
  • Her Arayana Beklenen Bir Misafir Gibi Davranma
  • Arayanın İhtiyaçlarını Anlama
  • Duygusal Yansımayı Önleme
  • Kızgın Müşterilerle Başa Çıkma
  • Profesyonel Nezaket
  • Soru Sorma Teknikleri
  • Mesaj Alma
  • Telefon Protokolü
  • Cep Telefonları İle Görüşme İlkeleri
  • İngilizce Telefon Görüşmesi Kalıpları
• Yöneticinin İş Takvimini Belirleme ve Ziyaretçilerle İlgilenme
  • Randevu Saptama İlkeleri
  • Ziyaretçilerle İlgilenme
  • Randevulu Ziyaretçi
  • Randevusuz Ziyaretçi
  • Bekletmek Gerekirse
  • Yönetici Ziyaretçiyi Tanımıyorsa
• İş Yazışmaları
  • İş Yazılarının Özellikleri
  • İş Yazılarının Bölümleri
  • İş Yazıları Türleri ve Kendilerine Özgü İçerikleri
  • Özgeçmiş Hazırlama
  • Raporlarda Bulunması Gereken Temel Bölümler
• Toplantı Düzenlemeleri
  • İletişim Aracı Olarak Toplantılar
  • Toplantıların Amacı
  • Toplantı Türleri
  • Toplantı Düzenlemede Sekreterin Görevleri
  • Toplantı Tutanağı Hazırlama
• Seyahat Düzenleme
  • Seyahat Düzenlemede Sekreterin Görevleri
  • Rezervasyonlar
  • Seyahat Programının Hazırlanması
  • Uluslar arası Seyahat Konuları
  • Yönetici İş Seyahatindeyken Dikkat Edilecek Hususlar
  • Planlanan Seyahatin İptali
  • Ödül Seyahatleri
• Dosyalama ve Arşivleme
  • Belge-Bilgi İlişkisi
  • Karar Verme-Belge İlişkisi
  • Yöneticilerin İhtiyaç Duydukları Bilgi Türleri
  • Dosyalama Sistemleri
  • İyi Bir Dosyalama Sisteminin Özellikleri
  • Arşivleme
  • Yeni Bir Dosyalama Sistemi Geliştirme
• Takım Çalışması, Yönetici ile Üretken Bir Takım Oluşturma
  • Takım Çalışmasının Üstünlükleri
  • Yöneticiyi Tanıma
  • Yöneticinin Amaçlarını Bilme
  • Yöneticiye Öneride Bulunma
  • Yöneticinin Güçsüz Yönlerini ve Hatalarını Kapatma
  • Yöneticiye Nasıl “Hayır” Denilir?
  • Şikâyet ve Söylentileri Yöneticiye İletme
  • Yöneticinin Amiri İle İlişkiler
  • Yönetici İle Kişisel İlişkiler
• Bürolarda Görgü ve Protokol
  • Temel Görgü ve Protokol Kuralları
    • Selamlaşma
    • Tanışma
    • Tanıştırma
    • Tokalaşma
    • Kartvizit Hazırlama ve Kullanma
    • Hitaplar
  • Yazılı ve Sözlü İletişimlerde Görgü ve Protokol Kuralları
  • Büro Görgüsü
  • Hediye Protokolü
• Büroda Zaman Yönetimi
  • Zamanın Kontrolü
  • Zaman Yönetimi
  • Zaman Tuzaklarını Tanıma
  • Zaman Tuzaklarıyla Baş Etme
  • İş Önceliklerinin Belirlenmesi
• Giyim, İlk İzlenim ve İmaj
  • İlk İzlenim
  • İş Yaşamında Başarılı Giyim İlkeleri
  • Doğru Aksesuar Seçimi
  • İş Yaşamında Makyaj İlkeleri
  • İmaj Kıran Faktörler
  • Protokole Uygun Giyim İlkeleri
• Sekreterlik Etik İlkeleri
• Workshop – Beden Dili

Süre : 2 gün